Twitterとは、140文字以内の文章を投稿するSNSソーシャル・ネットワーキング・サービスを指します。
スマートフォンや携帯電話、パソコンなどから使用でき、文字だけでなく写真や画像、動画の投稿も可能で、他人が投稿したものを閲覧することもできます。
ユーザーと直接コミュニケーションができることが、企業がTwitterを運用するメリットの一つです。
一方で、TVCMや雑誌広告など、従来のマスメディアを利用したPRや、メルマガ配信の場合、ユーザーとのコミュニケーションがとりにくいというデメリットがあります。
その点、Twitterの場合は、企業のツイートに対しユーザーは直接コメントを返すことができるため、幅広いリアクションが得られるという利点があります。
さらに、前述のように、企業のツイートに触れることで、その企業への愛着や好感度が増し、商品やサービスを購入しやすくなるという傾向があります。
このようにTwitterを活用することは、企業とユーザーの距離を縮められるというメリットがあると考えられています。
まとめ
企業がTwitterアカウントを運用することは、コストの面からも大きなメリットがあります。
Twitterの運用にも、人件費やコンテンツの開発費などのコストは欠かせませんが、Twitterでの情報発信は、基本的に無料で商品やサービスの宣伝ができます。
しかし、「情報の発信」という点においては、Twitterは費用がかからないため、好きなだけ商品やサービスの広告をすることが可能になりますが、文字数が限られている特徴から、運用担当者は文章に気を付けて投稿する必要があります。
