データベースマーケティングとは、顧客の属性に関する情報、アンケートの回答結果、購買履歴などのあらゆる顧客に関するデータをデータベース化することによって戦略を構築することを指します。
ターゲットセグメンテーションによってグループ分けされたそれぞれの顧客に対して適切なサービスを提供していくマーケティングの手法のひとつです。
そのため、データベースマーケティングの目的は、新規顧客の獲得ではなく、既存顧客との関係性を維持し、長期的に有効な関係性を構築していくことにあります。
たとえば、One To Oneマーケティングを実現するためにデータベースマーケティングを利用する場合があります。
顧客情報と趣味や嗜好などをデータベースに管理し、データベースの内容に基づいて絞り込んだ顧客に効果がありそうな製品、サービスのパンフレットや広告を送ります。
これによって得られたレスポンスなどの結果をデータベースに反映させ、検証した結果を次のプロモーションプログラムで活かしていく、
これがデータベースマーケティングによってOne To Oneマーケティングの戦略を構築していくための一つの例になります。
まとめ
既存顧客との有効な関係を継続するためには、データベースマーケティングを利用することが効果的です。
既存顧客からの利益の獲得は、企業全体の利益をのばしていくためにも効果的なので、データベースマーケティングを使って既存顧客との関係性を維持、利益を生み出すことは非常に重要なマーケティングの手法であるといえます。
