カスタマーインとは、それぞれの顧客に対して、個々のニーズに応じた商品やサービスを提供する考え方を指します。
カスタマーインは、マーケットインの考え方をさらに発展させた考え方ともいわれています。
ここでいうマーケットインとは、消費者のニーズを企業が十分に調査し、くみ上げ、それを商品やサービスという形で市場にリリースするという考え方です。
現代の頻繁に移り変わる市場の要望、要請に企業が即応していくということになり、そのために企業組織を従来の縦割りから
フラットな関係にして経営を革新していく意味も含まれています。
そんなマーケットインの考え方をさらに発展させてカスタマーインの考え方は生まれました。
市場の要望、要請に応えた考え方、企業のあり方・経営がマーケットインならば、市場からさらに「顧客」まで踏み込んで、顧客ひとりひとりのニーズを調査し、くみ上げ、それを商品やサービス内容に応じて提供していくのがカスタマーインです。
ファッションで例えるならば、既製服、オーダーメイドというのは消費者側の選択でしたが、これらを企業側から仕掛けていくという考え方がカスタマーインです。
まとめ
特に、インターネットを中心としたマーケティングでは、このカスタマーインという考え方がこれからの時代のマーケティングのキーワードになっていくと思われます。
紳士服のオーダーメイドが最も分かりやすいカスタマーインの具体例になります。
他にも、飲食業界では、パン生地やトッピングを消費者が選べるピザやサンドイッチの販売方法も増えてきています。
このように、カスタマーインがこれからの時代の中心的な考え方になっていくと考えられます。
