ポイントシステムとは、フリークエンシープログラムの一種で、顧客にポイントが貯まる喜び、また「お得感」を提供することによって他店舗への浮気を防ぎ、顧客セグメントにも活用することのできるマーケティングを指します。
顧客が製品の購入やサービスの利用をした場合にポイントを発行し、ポイントが一定数に達したら何かしらの特典や割引などを受けることができます。
ポイントシステムの仕組みを説明します。
普段の生活の中でも、よく利用している店舗で「ポイントカードを持っていますか？」と尋ねられ、その場でポイントカードを発行してもらうことがあると思います。
その時に私たちは自分自身の個人情報を登録、入力しますが、このデータはどのように使われかというと、基本的にポイントシステムは顧客に還元される仕組みになっていてます。
他にも、セールの期間中だけ店舗が繁盛し、その後は閑散としてしまうという状況を避ける目的もポイントシステムにはあります。
直接的な値引きをしなくても、ポイントシステムによってこのような状況を解決に繋げることができます。
したがって、ポイントシステムには、店舗への来店を促進したり、顧客情報を把握できる、他の店舗との差別化ができるなどのメリットがあると考えられます。
まとめ
ポイントシステムには顧客満足度につながり、また、店舗にとってもマーケティングや販売促進などの活動に利用できるという大きなメリットがあります。
ポイントシステムのメリットやデメリットをしっかりと検討し、自社、店舗にとって必要なポイントシステムを導入することが売上を伸ばしたり、顧客のロイヤリティの向上につながります。
