マーケティングオートメーション（MA）とは「顧客開拓におけるマーケティング活動を可視化・自動化」する一連のプロセスを指し、それらを実現するツールのことをマーケティングオートメーションツールと呼びます。
見込み顧客自身の固有情報や各種情報の一元管理、育成を行い、さらにはホットリード（購買意欲の高い見込み客）の絞り込みまでの活動を自動的（効率的）に行うことで、生産性を向上させる役割を果たします。
新規顧客を開拓するには、それぞれの見込み客が持っている興味や関心、その行動に対して「最適な情報」を「最適なタイミング」「最適な方法」で提供するマーケティング活動が求められます。しかし、全て人力で行うことは現実的ではありません。そこでマーケティングオートメーションツールがとても役に立つのです。
マーケティングオートメーションの目的は、商談を増やし、収益を増加させることです。具体的には、的確なアプローチにより購買意欲を向上させたり、属人性を排除することです。
マーケティング部門は、見込み客を見つけて営業に引き継ぎますが、マーケティングオートメーションを利用すれば顧客の購買意欲を的確に高められ、営業の成功率が向上します。また、自動化することで漏れやミスがなくなるため、商談数や成約率が上昇します。
まとめ
マーケティングオートメーションとは、マーケティングに必要な業務を自動化し、商談数と収益を増やすことです。市場の変化や企業のマーケティング力不足により普及が進みましたが、すべてをシステムに一任できないことには注意しましょう。
