個々の利用者に最適なアプローチをかけることで、マーケティング活動の効果を最大化する手法です。
具体的には顧客一人ひとりの購買履歴や属性などを基に、個別にマーケティングを実施していきます。
One to One Marketingを実現する手法はいくつもありますが、
目的は複数のチャネルとデバイスを駆使することで、顧客との接点を生み出すことにあります。
One to One Marketingの具体例
レコメンデーション
ショッピングサイトなどで、「あなたへのおすすめ商品」「この商品を買った方は、こちらもよく購入されています」などと情報を表示する手法がレコメンデーションです。例えば、消費者の過去の購入商品や閲覧した商品ページを記録しておき、それに類似した商品や関連商品などを「おすすめ」という形でプッシュします。
リターゲティング広告
リターゲティング広告は、自社サイトを訪れた消費者をその後も追跡し、他のサイトの広告枠に自社製品の広告を表示させる方法です。例えば、◯◯保険会社のウェブサイトで自動車保険について調べた後、行く先々のサイトに「自動車保険なら◯◯保険」というような広告が表示されることがあります。これがリターゲティング広告で、消費者の行動から興味の対象を読み取り、自社サイトへの再訪や購入を促す手法です。
メール配信・DM送付
顧客情報が収集できている層に対しては、直接メールを配信したりDMを送ったりという手段が使えます。例えば、キャンペーン情報や優待情報を直接届けることで購買意欲を刺激することができます。
LPO（ランディングページオプティマイゼーション）
LPO（Landing Page Optimization：ランディングページオプティマイゼーション）は「ランディングページ最適化」と訳され、ランディングページを訪問者に対して最適化することで購買率を高める手法です。検索結果からたどり着くランディングページは、消費者と企業のいわば最初の接点です。ここにどんなメッセージを盛り込むか、どのような構成・デザインにするかは、会員登録や購買といった消費者のその後の行動に大きな影響を与えます。
まとめ
個々のニーズに合わせてアプローチするOne To One Marketingは、顧客満足を高めるとともに、離脱を防ぐことにも効果を発揮します。顧客にとって有用な情報を発信し続けることができれば、自社あるいは自社製品のファンになってくれる優良顧客を、さらに増やすことにもつながることが考えられます。
